CRM: Ein zentraler Erfolgsfaktor für effektive Verbandsarbeit

Die Anforderungen an eine effektive Verbandsarbeit entstehen aus den Erwartungen der Mitglieder an die Leistungen des Verbandes (was ist der Mehrwert aus einer Mitgliedschaft?) und an seine Fähigkeiten zu Repräsentanz und Einflussnahme im politischen und wirtschaftlichen Umfeld der vertretenen Branche bzw. Berufsgruppe (Wie behauptet sich der Verband im Wettbewerb um Image und Einfluss?).

Die Anforderungen zielen auf eine konsequente Mitgliederorientierung und ein darauf ausgerichtetes Mitgliedermanagement. Die Kernfrage lautet: Welches sind die zentralen Geschäftsprozesse für ein effektives Mitgliedermanagement und wie lassen sich diese effizient unterstützen?

Die Lösungen liegen in CRM-Software-Systemen, die die Kernaufgaben und Kernprozesse eines Verbandes abbilden können.

Viele Verbände tun sich schwer, die wesentlichen Elemente - Aufgaben / Prozesse - eines systematischen Mitgliedermanagements zu definieren. Demgemäß scheuen viele davor zurück, sich mit dem Angebot an unterstützenden CRM-Systemen intensiv zu befassen. Zumal der Markt eher intransparent ist. Beim Abgleich von Anforderungen an ein CRM-System und die Beurteilung von CRM-Angeboten besteht das Risiko, die eigenen Anforderungen an die Funktionalitäten des angebotenen CRM-Systems anzupassen.

Drei Aufgaben sind zu erfüllen, wenn das Mitgliedermanagement durch ein CRM-System unterstützt werden soll:

• Definition der Ziele und Anforderungen
• Ausschreibung und Auswahl
• Implementierung (Test und Go-Live)

Auf Seiten des Verbandes muss ein hierauf bezogenes funktionsfähiges Projektmanagement eingerichtet werden.

Aufgaben & Prozess-management in komplexen Verbandsorganisationen

Die Verbandslandschaft steht nicht erst seit heute unter starkem Veränderungsdruck. Gewichtige Themen weisen stärker denn je über Verbandsgrenzen hinweg und stellen die Funktionalität und Sinnhaftigkeit der Verbandsorganisation in Frage. Prominente Beispiele sind Industrie 4.0, E-Mobility, Infrastrukturpolitik, Logistikdienstleistunge.

Der Wandel zum Verband der Zukunft

Wirtschaftsverband 2020

Trends und Treiber in den Branchenclustern und den Verbandslandkarten.

Handlungsoptionen für Verbände als Projekt organisiert.

Ein Projektansatz für sämtliche Verbandsorganisationen der deutschen Wirtschaftscluster.

Moderne Verbandsarbeit & Social Media

Konferenz-Rückblick 

Am 19. Januar 2012 fand eine neue Konferenz speziell für Verbände, Kammern und vergleichbare Non-T

Profit-Organisationen statt.

Verbände digital - Aktueller Stand & Entwicklungen

Studie

Mit Social Media rücken die digitale Verbandsinfrastruktur und hiermit verbundene Fragestellungen zu Strategie, Services und Organisation immer mehr in den Fokus.

Mit der Fortführung unserer Umfrage in Richtung eines regelmäßigen Panels wollen wir diese Entwicklungen weiter nachverfolgen und transparent machen.